Guías WhatsApp 4 min de lectura
Si alguna vez pensaste que automatizar tu WhatsApp era algo complicado, reservado para empresas grandes o que necesitabas saber de programación — este artículo es para ti.
La verdad es que configurar un flujo conversacional básico es más sencillo de lo que parece. Y con AVA, nosotros hacemos la parte técnica. Tú solo necesitas tener claro qué quieres decirle a tus clientes.
¿Qué es un flujo conversacional?
Es el camino que recorre tu cliente desde que te escribe por primera vez hasta que obtiene la información que necesita — o hasta que te contacta directamente para cerrar una venta.
Imagínalo como un árbol de decisiones: el cliente escribe “hola”, AVA le da la bienvenida y le pregunta en qué le puede ayudar. Según lo que responda, el bot lo guía por el camino correcto.
Paso 1 — Define las preguntas más frecuentes
Antes de cualquier configuración, hazte esta pregunta: ¿qué me preguntan mis clientes todos los días?
Anota las 5 a 10 preguntas que más se repiten. Pueden ser sobre precios, horarios, disponibilidad, cómo hacer un pedido, dónde están ubicados. Esas preguntas son la base de tu flujo.
Tip AVA: Revisa los últimos 50 mensajes que recibiste en WhatsApp. Vas a notar que el 80% de las consultas se repiten. Esas son exactamente las que hay que automatizar primero.
Paso 2 — Define el recorrido ideal
Una vez que tienes las preguntas, define el orden lógico. Generalmente un flujo básico tiene esta estructura:
- Bienvenida y presentación de AVA
- Menú de opciones principales
- Respuesta según la opción elegida
- Cierre o transferencia a un asesor humano
No necesitas que sea perfecto desde el inicio. Un flujo simple que responda las preguntas más frecuentes ya le ahorra horas de trabajo a tu negocio.
Paso 3 — Revisión y aprobación
Con AVA, una vez que tienes claro tu flujo, nuestro equipo lo diseña visualmente en un diagrama conversacional. Tú lo revisas, sugieres cambios y lo apruebas. Sin tecnicismos, sin código.
Paso 4 — Activación
Una vez aprobado, AVA se conecta a tu WhatsApp Business y empieza a atender. En menos de 5 días hábiles tu bot ya está respondiendo solo.
| Etapa | Responsable | Tiempo estimado |
| Reunión inicial y relevamiento | Tú + equipo AVA | 1 día |
| Diseño del flujo conversacional | Equipo AVA | 2 días |
| Revisión y aprobación | Tú | 1 día |
| Activación y pruebas | Equipo AVA | 1 día |
¿Y si me falta algo después del lanzamiento?
Normal. Nadie tiene todo previsto desde el primer día. Por eso el soporte mensual está incluido en todos los planes — si necesitas agregar una respuesta o ajustar el flujo, lo hacemos sin costo adicional.
AVA escala a tu ritmo. Empezás simple, y con el tiempo tu bot se vuelve más inteligente y completo — sin que tengas que preocuparte por la parte técnica.
¿Listo para configurar el tuyo? Agenda una reunión gratuita con el equipo de AVA y en menos de una semana tu WhatsApp ya estará trabajando solo.
